Fulmore Asiakkuusprosessi -palvelu

Tarvittava osaaminen, testatut toimintamallit ja selkeä rakenne asiakkuusprosessin muutoksen johtamiseen ja dataan perustuvaan kehitystyöhön.

Siirry pois siiloista ja ala johtaa liiketoiminnallista vaikuttavuutta

Asiakkuusprosessilta ja sen toiminnoilta – markkinoinnilta, myynniltä ja asiakkuudenhoidolta – pitää vaatia liiketoiminnallista vaikuttavuutta. Jotta vaikuttavuutta voidaan johtaa, tekemisen pitää perustua mielipiteiden sijaan dataan ja siitä jalostettuun ymmärrykseen. Silloin koko kaupallisen prosessin kehitystyö perustuu faktoihin, ehjään tilannekuvaan ja vaikuttavuus kytkeytyy liiketoiminnan tuloksiin ja strategiseen etenemiseen.

Fulmore Asiakkuusprosessi -palvelun sisältö

Asiakkuusprosessien muutosten tekeminen vaatii osaamista, aikaa ja ymmärrystä. Fulmore toimii strategisena kumppanina asiakkuusprosessin muutoksen johtamisessa ja jatkuvassa kehitystyössä. Tuomme ulkopuolisen näkemyksen päätöksentekoon, autamme viemään kehitystyötä tehokkaasti eteenpäin ja kytkemme tulokset liiketoiminnan tavoitteisiin.

Palvelumme sisältö lyhyesti:

  • Kvartaalipalaverit: strateginen tilannekuva, toimenpiteiden priorisointi, suunnitelmien päivitys
  • Kuukausittaiset operatiiviset palaverit: etenemisen seuranta ja varmistaminen, esteiden poistaminen
  • Datan tulkinta ja kytkentä liiketoimintamittareihin
  • Asiantuntijatuki kehitystyöhön ja johtamiseen

Millainen Fulmoren rooli on?

Fulmoren tehtävä on toimia asiakkuusprosessin kehittämisen asiantuntijana. Käytännössä tehtävämme on auttaa ymmärtämään, mihin ja miten kehityspanokset kannattaa kohdentaa, suunnitella toteutuksia eteenpäin, seurata ja analysoida niistä syntyvää dataa sekä raportoida kehitystyön etenemistä.

Suuremmissa organisaatioissa toimimme usein sisäisen tiimin osana ohjaajana ja valmentaja. Pienemmissä yrityksissä johdamme usein koko asiakkuusprosessin rakentamista ja jatkuvaa kehitystyötä. Rakennamme roolimme aina yrityksenne tarpeiden mukaan.

Teemme aina töitä kehittääksemme nimenomaan yrityksenne kyvykkyyksiä. Sen vuoksi toimimme niin, että kaikki järjestelmät, työkalut ja toimintamallit voidaan ottaa yrityksenne hallintaan.

Kesto: Asiakaskohtaisesti määritetty kehitysprojekti tai jatkuva sopimus

Kenelle: Fulmore Asiakkuusprosessi -palvelu sopii yrityksellenne, kun:

  • Tarvitsette ulkoisen resurssin johtamaan muutosta, jotta oma kaupallinen tiiminne voi keskittyä asiakastyöhön
  • Haluatte rakentaa tehokkaasti toimivan asiakkuusprosessin, mutta ette tiedä, millaisia osaamisia sen toteuttamiseen tarvitaan
  • Haluatte vahvistaa oman kaupallisen tiimin kehitysosaamista (esim. yritykset, joissa on vahva myynnin kulttuuri, mutta markkinointi- tai teknologiaosaamista puuttuu)
  • Tunnistat, että muutoksen läpivienti on haastavaa omalla resurssilla siksi, että organisaatiosiilot elävät sisäisessä kulttuurissa liian voimakkaina.

Hinta alk. 2 500 €/kk

Varaa esittelytapaaminen

Kaikki muu tarvittava asiakkuusprosessin kehittämiseen

Fulmore Asiakkuusprosessi -palvelussa otamme vastuun kaupallisen tiiminne toiminnan kehittämisestä. Usein ympärille tarvitaan muutakin kuin sujuvat toimintamallit ja kokonaisuuden johtamista. Autamme myös näissä.

Asiakkuusprosessin kyvykkyyksien rakentaminen

Muutos ei tapahdu pelkällä suunnitelmalla. Ihmisten arkeen tarvitaan oikeat työkalut, selkeät pelisäännöt ja toimivat yhteistyömallit.

  • CRM- ja markkinointiautomaatiojärjestelmät – käyttöönotot ja käyttötapojen kehittäminen
  • Markkinoinnin ja myynnin yhteistyön linjaaminen, toimintamallit ja SLA:t
  • Revops-prosessit, tulovirtojen johtaminen ja ennustettavuus

Autamme rakentamaan tarvittavat valmiudet tilanteenne mukaan.

Muutosjohtaminen ja valmentaminen

Fulmoren oma tiimi ja verkostomme interim-johtajat varmistavat, että tavoitellut asiat eivät jää vain suunnitelmiksi. Rakennamme valmennusohjelmia ja autamme viemään muutokset läpi.

  • Valmennamme henkilöstöänne
  • Välitämme vuokrajohtajia vahvistamaan organisaatiotanne
  • Räätälöimme yrityksenne käyttöön tarvittavan kokonaisuuden

Hyödynnä laaja kokemuksemme asiakkuusprosessien suunnittelusta ja muutosten johtamisesta!

Kun omat kädet eivät riitä, me hoidamme

Markkinoinnin ja myynnin tekemiseen pitää saada vauhtia, mutta oma aika ei riitä? Ei ongelmaa. Vedämme rukkaset käteen ja tuomme avuksi eri alojen asiantuntijoita verkostostamme.

  • Yksi vastuullinen kumppani – laaja verkosto osaajia käytössänne
  • Vastuu tuloksista on ja pysyy Fulmorella – me briiffaamme ja johdamme puolestanne
  • Älä maksa penkistä – osaajat käytössänne silloin, kun niitä tarvitsette.

Toimenpiteiden toteutusten hinta perustuu aina työmääräarvioihin tai toteutumiin. Ei muita kiinteitä maksuja.

Jutellaan ja rakennetaan teille sopiva kokonaisuus

Eri yritykset, tilanteen ja toimintaympäristöt vaativat eri asioita. Siksi Fulmoren toimintamalli on modulaarinen ja joustava. Yrityksellenne se tarkoittaa, että voimme toimia apunanne vain hetken määrittelyvaiheessa ja jäsentää suunnitelman kuntoon – tai toisaalta auttaa johtamaan kasvua kanssanne vuosia eteenpäin.

Meille  on selvää, että roolimme on kehittää yrityksenne liiketoimintaa tuloksellisesti, suunnitelmallisesti ja mahdollisimman suoraviivaisesti. Ymmärrämme, että lunastamme paikkamme jatkoon tulosten kautta.

Ja se kaikkein olennaisin: Me tiedämme, miten hektistä ja stressaavaa johtaminen pahimmillaan on. Siksi lupaamme tehdä yhteistyöstämme teille – Sinulle – mahdollisimman helppoa, mielekästä ja sujuvaa.

Varaa tapaaminen kalenterista ja jutellaan lisää!