Jokainen yritys tarvitsee tavan hankkia, pitää ja kehittää asiakkuuksia

Me toimitamme parhaan osaamisen asiakkuusprosessin muotoiluun, kehittämiseen ja sen liiketoiminnallisen vaikuttavuuden optimointiin.

Liiketoiminnan tulokset saavutetaan asiakkuuksien kautta

Yrityksenne liiketoiminnalla on tavoitteita. Ne voivat syntyä monella tapaa: operatiivisen johdon tai omistajien päätöksillä taikka yhteisten keskusteluiden ja määrittelyn kautta. Yhdistävä tekijä liiketoiminnan tavoitteille on, että ne saavutetaan aina asiakkuuksien kautta – joko suoraan tai välillisesti.

Tämän vuoksi yritys kuin yritys tarvitsee tehokkaan tavan hankkia, pitää ja kehittää asiakkuuksiaan – siis asiakkuusprosessin. Tuo prosessi pitää järjestää niin, että se vastaa liiketoiminnan tavoitteisiin. Pelkkä toimintojen fiksu järjestäminen ja laadukas toteutus ei kuitenkaan riitä. Ilman kytkentää liiketoiminnan talousdataan vaikuttavuuden todentaminen jää puolitiehen.

Me autamme sekä asiakkuusprosessin rakentamisessa että sen tulosten kehittämisessä!

Varaa esittelytapaaminen

Jokainen yritys tarvitsee tehokkaan asiakkuusprosessin

Tehokas asiakkuusprosessi tuottaa uusia asiakkaita, tuottaa asiakkaille arvoa ja kasvattaa firman tulovirtoja. Se tuottaa koko ajan syötteitä oppimiseen ja kilpailukyvyn kehittämiseen markkinasta ja parantaa arvontuotantoa asiakasymmärryksen kautta.

Tehokas asiakkuusprosessi on tavallisesti yhdistelmä:

  • selkeitä ja jaettuja tavoitteita
  • toimivia prosesseja ja toimintamalleja
  • yhteistyötä yli organisaatiosiilojen (tai niiden purkamista)
  • fiksua teknologiaa
  • oikein asetettuja mittareita ja
  • dataan perustuvaa johtamista.

Näiden kautta asiakkuusprosessi tuottaa todennettavasti sitä, mitä liiketoiminta siltä tilaa: kasvua, kannattavuutta, strategianmukaisia asiakkuuksia ja ennustettavaa kassavirtaa. Asiakkkuusprosessin toimijoiden tulee vastata tuohon tilaukseen yhteistyössä. Silloin myös asiakaskokemus on yhtenäinen.

Ja Fulmore ilmeisesti rakentaa asiakkuusprosesseja?

Kyllä.

Toimitamme parhaan osaamisen asiakkuusprosessin muotoiluun, kehittämiseen ja sen liiketoimintavaikutusten optimointiin. Autamme siis kehittämään asiakkuusprosessistanne toimivan ja tehokkaan.

Ennen kaikkea autamme kytkemään asiakkuusprosessin kokonaisuutena vahvasti liiketoiminnan tavoitteisiin. Se tarkoittaa selkeää mitattavuutta markkinoinnista myynnin kautta asiakuuksien johtamiseen. Näin tuemme yrityksenne kasvua, omistaja-arvon kehittämistä ja liiketoiminnan strategista menestystä.

Yksinkertaistaen homma näyttää tältä. Rakennamme liiketoimintanne sisään asiakkuusprosessiin kytkeytyviä palautelooppeja, joissa tekemisestä kerätään dataa, seurataan vaikuttavuutta ja sen kautta opitaan tekemään paremmin – sekä taktisella että strategisella tasolla.

Pidämme myös huolta siitä, että kehitystyö ei ole ikuisuusprojekti, jossa tuhraantuu valtavasti aikaa ja rahaa ennen kuin mikään liikkuu käytännössä. Tavallisesti paras tulos saavutetaan, kun asioita rakennetaan järjestelmällisesti ja ketterästi liiketoimintanne tilannetta palvelevan priorisoinnin kautta.

Varaa esittelytapaaminen

Okei, kyllähän tehokkaampi ja mitattavampi asiakashankinta ja asiakkuuksien johtaminen kiinnostaa – miten tämä tehdään?

Yritykset ja tilanteet ovat erilaisia, mutta tyypillisesti työssämme on kyse seuraavien asioiden yhdistämisestä:

Jaetut tavoitteet ja suunta

Liiketoimintanne strategiset, operatiiviset ja omistaja-arvoon liittyvät tavoitteet ja rajaukset ovat yhteistyömme tärkeimmät ohjurit.

Asioiden ei tarvitse olla kirjattuna tiettyyn formaattiin tai syntynyt hienon prosessin myötä. Olennaista on, että ymmärrämme yhteistyömme tavoitteet ja niiden merkityksestä samalla tavalla. Näin työskentelemme samalla puolella pöytää liiketoimintanne hyväksi.

Asiakasymmärrys ja arvontuotanto

Asiakashankinta ja pito – siis se, että asiakkaasi rahoittavat liiketoimintaa – perustuu arvontuotantoon – mieluusti vielä asiakkuuden keston mukaan kasvavaan arvontuotantoon. Tämä on mahdollista vain asiakasymmärryksen kautta.

Rakennamme kanssanne oppivan asiakkuusprosessin, joka tuottaa asiakkaillenne arvoa ensimmäisistä kosketuspisteistä koko asiakkuuden elinkaaren ajan.

Teknologiset valmiudet ja laadukas data

Asiakkuusprosessin tehon todentaminen ja johtaminen vaatii yhtenäistä dataa koko prosessin mitalta. Tavallisesti tämä tarkoittaa yhteisiä markkinoinnin, myynnin ja asiakkuudenhoidon järjestelmiä.

Vahvistamme yrityksenne toiminnallisia ja teknisiä valmiuksia: jaettua tilannekuvaa; asiakasdataa, sen laatua ja läpinäkyvyyttä; järjestelmiä ja niiden käyttötapoja sekä tiedon käytettävyyttä ja jalostamista. Näin mahdollistamme tehokkaamman datalla johtamisen!

Testatut prosessit, hyväksi havaitut toimintamallit ja uuden suunnittelu

Asiat toimivat tehokkaasti, kun prosessit ovat vakioituja ja yhteiset toimintamallit sujuvia. Autamme yhdistämään järjestelmät ja datan sujuvaksi osaksi arkea. Tuomme mukanamme pitkän kokemuksemme tehokkaista käytännöistä, toimivista ratkaisuista ja tuloksellisista toimintamalleista.

Lisäksi tavoitat kauttamme laajan verkoston asiantuntijoita, suunnittelijoita ja muotoilijoita. He auttavat niissä tilanteissa, joissa asiakkuusprosessiinne pitää rakentaa jotakin täysin uutta.

Yhteinen kehitystyö kanssanne tai puolestanne

Sovitamme roolimme yrityksenne asiakkuusprosessin ja sen liiketoiminnallisen vaikuttavuuden kehittämisessä organisaationne tilanteen mukaan.

Fulmore Operointi -palvelumme kautta voimme ottaa johtamisvastuun kokonaisuuden kehittämisestä tai toimia asiantuntijana tiimissänne. Hyödynnä monipuolinen osaamisemme asiakkuusprosessinne kehittämisessä!

Täähän kuulostaa hyvältä! Miten tätä saa?

Fulmoren palvelumalli koostuu kahdesta tasosta:

1. Asiakkuusprosessin ja sen liiketoiminnallisen vaikuttavuuden jatkuva kehittäminen ja johtaminen

Palvelumme ensimmäisessä tasossa on kyse asiakkuusprosessin kehittämisestä kokonaisuutena. Meidän tehtävämme on varmistaa, että asiakashankinnan (myynti ja markkinointi), asiakkuudenhoidon ja asiakkuuden elinkaariarvon kehittämisen osat alkavat kehittyä yhtenäiseksi kokonaisuudeksi, joka toimii saumattomasti yhteen. Joku kutsuisi tätä jatkuvaksi konsultoinniksi, toinen liiketoiminnan tulosten kehittämiseski. Me kutsumme sitä yhteistyöksi.

Tällä tasolla esimerkiksi:

  • Suunnittelemme asiakkuusprosessin, joka vastaa yrityksenne liiketoiminnan tavoitteisiin
  • Luomme kanssanne toiminnalliset (prosessit, toimintamallit, konseptit, ihmiset ja heidän johtamisensa) sekä teknologiset valmiudet tehokkaalle asiakkuusprosessille
  • Vaiheistamme kehitystyötä pala kerrallaan priorisoiden niin, että asioita saadaan vietyä tehokkaasti käytäntöön
  • Johdamme ja kehitämme puolestanne tai kanssanne asiakkuusprosessin kokonaisuutta ja sen liiketoiminnallista vaikuttavuutta
  • Mittaamme ja todennamme asiakkuusprosessin toimintaa ja tehoja sekä analysoimme tuloksia asiakkuusprosessin ja sen liiketoiminnallisen vaikuttavuuden kehittämiseksi.

Mietitkö, mitä tämä maksaa? Ota yhteyttä!

2. Apu asiakkuusprosessin ja sen osa-alueiden operatiiviseen johtamiseen

Tämän tason rakennamme tarvittaessa edellisen päälle tai voitte hoitaa operatiivista arkea itse. Tässä tasossa on kyse asiakkuusprosessin ja sen osa-alueiden päivittäisestä operatiivisesta arjesta ja asioiden juoksuttamisesta käytäntöön asiakkuusprosessin eri funktioissa.

Jos syvennämme kumppanuuttamme tähän suuntaan, johdamme puolestanne tai kanssanne markkinointia, myyntiä tai asiakkuuksia sekä tarjoamme tarvittaessa käytännön toteutukseen tarvittavia resursseja.

Tällä tasolla esimerkiksi:

  • Toimimme ulkoisena markkinoinnin, myynnin tai asiakkuuksien johtamisen resurssina
  • Projektoimme, briiffaamme, valvomme ja varmistamme – toisin sanoen vaadimme ja varmistamme laadukkaat toteutukset ja tulokset
  • Ratkomme käytännön tasolla niitä asioita, jotka estävät tai hidastavat asiakkuusprosessin liiketoiminnallisen vaikuttavuuden optimaalista kehittymistä
  • Asioita teemme yrityksenne sisäisten resurssien ja laajan verkoston kanssa – osan toki ihan omin käsin
  • Tavallisesti työn alla on mm. kampanjoita, tapahtumia, digiä, somea ja perinteisempää, automaatioita ja teknologiaa
  • Myös tällä tasolla tulokset mitataan ja todennetaan aina liiketoiminnalliseen vaikuttavuuteen saakka.

Mietitkö, mitä tämä maksaa? Ota yhteyttä!

Varaa esittelytapaaminen

Osakokonaisuus vai laaja-alainen kumppanuus?

Erilaiset yritykset, toimintaympäristöt ja tilanteet vaativat eri lähestymistapoja. Siksi olemme rakentaneet toimintamallimme modulaariseksi ja joustavaksi. Yrityksellenne se tarkoittaa, että voimme toimia apunanne vain hetken määrittelyvaiheessa tai jäsentää suunnitelman kuntoon – tai auttaa johtamaan kasvua kanssanne vuosia eteenpäin.

Ymmärrämme, että me lunastamme paikkamme tulosten kautta. Tämän vuoksi on selvää, että meidän roolimme on kehittää yrityksenne liiketoimintaa tuloksellisesti, suunnitelmallisesti ja mahdollisimman suoraviivaisesti.

Teemme töitä kehittääksemme yrityksenne kyvykkyyksiä. Sen vuoksi toimimme niin, että kaikki järjestelmät, työkalut ja toimintamallit voidaan ottaa yrityksenne hallintaan ja asioita voidaan edistää toimijoista riippumatta.

Ja se kaikkein olennaisin: Me tiedämme, miten hektistä ja stressaavaa johtaminen pahimmillaan on. Siksi lupaamme, että teemme yhteistyöstämme teille – Sinulle – mahdollisimman helppoa, mielekästä ja sujuvaa.

Varaa tapaaminen kalenterista ja jutellaan lisää!