Missä autamme
Liiketoiminnallanne on tavoite. Me autamme saavuttamaan sen.
Toimitamme parhaan osaamisen asiakkuusprosessin muotoiluun, kehittämiseen ja sen liiketoiminnallisen vaikuttavuuden optimointiin
Missä liiketoimintanne tarvitsee apua?
Menestyvän liiketoiminnan johtamisessa on aina kyse kokonaisuuden hallinnasta
Liiketoiminnallanne on tavoite. Se saavutetaan asiakkuuksien kautta. Tavallisesti tavoitteisiin päästäkseen yritys tarvitsee tehokkaan mallin hankkia ja kehittää strategianmukaisia asiakkuuksia – toimivan asiakkuusprosessin. Kun prosessi ja sen tuottama data kytketään liiketoiminnan koviin numeroihin – liikevaihtoon, kannattavuuksiin ja kassavirtoihin – päästään myös perille.
Tällöin alkaa syntyä alla olevan kuvan mukaisia takaisinkytkentöjä ja oppivia kehiä. Data voitelee prosesseja kehittymään tehokkaamaksi ja todentaa strategista etenemistä ja liiketoiminnallista vaikuttavuttaa. Siis suomeksi: syntyy nopeampaa, hallittavampaa ja kannattavampaa kasvua.
Näin toimintamallimme hyödyttää yritystänne
- Kasvun johtaminen ja hallitseminen muuttuvat helpommaksi.
- Liiketoiminnan ennustettavuus paranee.
- Kehitystyön kannalta olennaisia muutoksia markkinassa sekä omissa prosesseissa havaitaan entistä paremmin.
- Selkeä kokonaiskuva helpottaa olennaisten asioiden tunnistamista hälyn keskeltä.
- Ehjä kytkentä strategisesta tasosta operatiiviseen ja takaisin strategiseen jäsentää syy–seuraussuhteita selkeämmiksi.
- Markkinoinnin, myynnin, asiakkuudenhoidon väliset siilot väistyvät ja fokus siirtyy asiakasarvon tuottamiseen.
- Johtaminen pysyy selkeämpänä, kun kehityshankkeet, investoinnit ja muut muutokset pystytään valitsemaan tarkasti liiketoiminnallinen vaikuttavuus edellä.
- Ylimääräiset pikatilanteet, kesken jäävät ikuisuusprojektit, osaoptimointi vähenevät.
- Työn merkityksellisyyden kokemus ja sitoutuminen yhteisiin tavoitteisiin kasvaa.
Autamme muun muassa näissä:
Strategian ja tavoitteiden kirkastaminen
Liiketoiminnan strategiset tavoitteet tulee paloitella eri toimintojen ja prosessien näkökulmasta merkityksellisiksi. Vain silloin koko organisaatio voi tehdä töitä kohti yhteistä menestystä. Jaetut tavoitteet ja tilannekuva mahdollistavat sen, että koko organisaatio työskentelee tehokkaasti kohti yhteistä maalia – myös itseohjautuvuutta vaativissa tilanteissa.
Kasvu ja kannattavuus
Kasvu ja kannattavuus ovat menestyvän liiketoiminnan kulmakiviä. Kumpikin rakentuvat tehokkaan ja hallittavan asiakkuusprosessin ja siihen kytketyn taloustiedon kautta. Tehokas asiakashankinta rakentaa kasvun ja toimiva arvontuotanto läpi asiakkuuden pitää sitä yllä. Me autamme pitämään huolta kummankin tulovirran kehittymisestä, ennakoitavuudesta ja kannattavuudesta. Tällöin kokonaisuutta pystytään johtamaan, eikä kasvu muutu paisumiseksi.
Tulovirrat ja niiden ennustettavuus (revops)
Tarkka kassavirtaennuste on tilannekuva yhtiösi tärkeimmän valtimon toimintaan. Jos kassavirta alkaa takuta, happivaje iskee äkkiä. Valtaosa kassavirroista pystytään ennustamaan tarkasti asiakasrajapinnassa tehtävästä työstä jo aikaisessa vaiheessa. Kun näkymä asiakkuuksiin ja siihen, miten liikevaihdon tulovirta käyttäytyy, on ehjä, olennaisten muutosten ja niiden vaikutusten tunnistaminen ja ennakointi on suoraviivaista ja tarkkaa.
Asiakkuusprosessin kehittäminen ja johtaminen
Asiakashankinta ja asiakkuuksien arvon kehittäminen muodostavat asiakkuusprosessin. Sen tulisi olla yhtä hyvin jäsennetty, mitattu ja johdettu kuin muidenkin liiketoiminnan avaintoimintojen. Kun asiakashankinnan ja asiakkkuudenhoidon toimintamallit ovat kunnossa, asiakkuuksien elinkaariarvo kasvaa. Se tarkoittaa enemmän rahaa, kasvua ja pitoa liiketoimintaan – siis yrityksen menestymistä asiakasarvoa tuottamalla.
Tilannekartoitukset, vaatimusmäärittelyt ja käyttöönotot
Melko usein olisi paikallaan pysähtyä hetkeksi sekä tarkastella riittävän laajasti missä ollaan, minne ollaan menossa ja miten sinne kuljetaan. Tämä on edellytys kaiken kehittämistyön onnistumiselle. Olipa kyse sitten strategisesta, toiminnallisesta tai teknologisesta muutoksesta, ehjä tilannekuva, liiketoimintakytkentä ja hyvin tehty vaatimusmäärittely ovat perusedellytyksiä onnistuneelle lopputulokselle.
Aletaanko töihin?
Kaikkein sujuvimmin pääsemme hommassa vauhtiin, kun varaat etäpalaverin kanssamme. Jätä yhteydenottopyyntö saman tien!
Rakennamme ehjän kytkennän operatiivisesta arjesta strategiseen etenemiseen
Ehjä kytkentä asiakkuusprosessista talouteen, johtamiseen ja strategiseen ohjaukseen mahdollistaa paremman tilannekuvan, nopeamman oppimisen ja paremmat päätökset – lyhyesti sanoen paremman kilpailykyvyn.
Autamme rakentamaan suoran linkin asiakasrajapinnassa tehtävistä toimista liiketoiminnan lukuihin ja ohjaukseen – kassavirtaan, kannattavuuteen ja arvonkehitykseen. Kun kytkentä liiketoiminnan tavoitteiden ja operatiivisen arjen välillä on ehjä, ei tarvitse arvailla onnistuiko vai eikö.
Numerot puhuvat puolestaan.
