Markkinoinnin, myynnin ja asiakkuudenhoidon yhteistyö

Tuottavatko asiakashankinta ja asiakkuudenhoito tuloksia vai päänvaivaa?

Liiketoiminnan tulovirrat syntyvät asiakkuuksista. Kun asiakashankinnan ja asiakkkuudenhoidon toimintamallit ja prosessit ovat kunnossa, asiakkuuksien elinkaariarvo kasvaa ja rahaa tulee sisään halutulla tavalla. Tämän vuoksi tie menestyvään liiketoimintaan kulkee aina tehokkaan asiakkuusprosessin kautta.

Siilojen purkamisesta toimivaan yhteistyöhön

Tehokkaan asiakkuusprosessin rakentaminen on kuitenkin usein haasteellista. Toiminnot (markkinointi, myynti, asiakkuudenhoito) voivat olla siiloutuneita, yhteistyö tökkiä ja tavoitteetkin saattavat olla ristissä. Ensimmäinen askel on tunnistaa muutostarve.

Tavallisimmat merkit toimimattomasta asiakkuusprosessista ovat:

• Asiakashankinta riippuu liikaa yksittäisistä henkilöistä. Jos paras myyjänne lähtee, lähtevät asiakassuhteetkin.
• Liidit katoavat matkalla. Markkinointi tuottaa kontakteja, mutta ne eivät päädy myynnille — tai myynti ei ehdi, osaa tai halua käsitellä niitä.
• Myynti ja markkinointi syyttelevät toisiaan. ”Liidit ovat huonoja.” ”Myynti ei soita.” Kukaan ei omista kokonaisuutta.
• Ette tiedä, mikä toimii. Kampanjoita tehdään, mutta kukaan ei osaa sanoa, mitkä niistä tuottavat oikeasti asiakkaita.
• Kasvu tuntuu sattumanvaraiselta. Hyviä kuukausia tulee, mutta ette osaa toistaa niitä.
• Uudet asiakkaat tulevat, mutta vanhat lähtevät. Asiakaspito ei mahdollista kumulatiivista kasvua.

Tavoitteet ja seuranta, toimintamallit ja data sekä johtaminen kuntoon

Asiakkuusprosessin kehittäminen alkaa aina siitä, että varmistetaan tavoitteiden ja seurannan tukevan yhtiön strategista menestystä. Näin luodaan pohja sille, että koko joukkue pelaa samaan maaliin. Tämän jälkeen rakennetaan yhteistyön tarvitsema ymmärrys asiakkaan ostoprosessista ja arvontuotannosta sekä tarvittavat toimintamallit sen toteuttamiseen. Tämän jälkeen johdetaan muutos läpi.

Helpommin sanottu kuin tehty? Siksi Fulmore on olemassa.

Jokainen yritys tarvitsee toimivan asiakkuusprosessin kasvaakseen

Liiketoiminnan tulokset saavutetaan asiakkuuksien kautta. Siksi yritys kuin yritys tarvitsee tehokkaan tavan hankkia strategianmukaisia asiakkaita ja kasvattaa niiden arvoa – toimivan asiakkuusprosessin. Me toimitamme parhaan osaamisen asiakkuusprosessin kehittämiseen.

Näin autamme yritystänne menestymään:

• Jäsennämme asiakkuusstrategianne ja autamme linjaamaan sen kautta liiketoimintastrategian tavoitteet eri toimintoihin
• Rakennamme asiakkuusprosessiin – uusasiakashankinta, asiakkuudenhoito ja asiakaspito, asiakkuuksien elinkaariarvon kehittäminen – tehokkaat ja ennakoitavat prosessit ja toimintamalli.
• Määrittelemme mittaristot, joiden avulla asiakashankinnan tuloksia on helppo seurata ja tuottaa niiden kautta tarkat liiketoiminnalliset ennusteet.
• Autamme purkamaan myynnin, markkinoinnin ja asiakkuudenhoidon yhteistyötä hidastavia siiloja (myynnin ja markkinoinnin SLA).
• Laadimme tarvittavat toimenpidesuunnitelmat sekä muutoksen että jatkuvan kehittämisen osalta
• Johdamme asiakkuusprosessien kehittämistoimenpiteitä puolestanne tai kanssanne.

Lopulta kyse on kokonaisuudenhallinnasta

Jokainen yritys tarvitsee tavan hankkia ja kehittää asiakkuuksia. Autamme valjastamaan markkinoinnin, myynnin ja asiakkuudenhoidon kehitystyön liiketoiminnan tavoitteiden taakse yhtä ja samaa asiakasarvoa tuottavaksi asiakkuusprosessiksi. Samalla varmistamme, että kytkentä asiakkuuksista strategiseen johtamiseen ja talousdataan on ehjä, jolloin kokonaisuudenhallinta ja liiketoiminnan ennustettavuus paranee. Näin tuotamme kannattavaa kasvua.

Klikkaa kuva suuremmaksi.