Tiedätkö, mistä lähdet liikkeelle?

Tuntuuko, että asiakashankinnan ja asiakkuudenhoidon kehitys junnaa paikallaan?

Monet markkinoinnin, myynnin ja asiakkuudenhoidon kehitysprojektit menisivät maaliin – ja tuottaisivat parempia tuloksia – jos lähtötilanne olisi ymmärretty oikein. Samalla kehitystyölle syntyisi mahdollisuus vaikuttaa oikeasti siihen, mitä tavoitellaan: liiketoiminnan strategiseen etenemiseen.

Vaikuttavuutta syntyy vain, jos oikeat asiat tunnistetaan

Usein olisi paikallaan pysähtyä hetkeksi ja tarkastella missä ollaan, minne tähdätään ja miten sinne mennään. Tämä on edellytys kaiken kehittämistyön onnistumiselle. Olipa kyse sitten strategisesta, toiminnallisesta tai teknologisesta muutoksesta, ehjä tilannekuva ja hyvin tehty vaatimusmäärittely ovat perusedellytyksiä onnistuneelle lopputulokselle.

Monesti organisaation sisältä on vaikea nähdä metsää puilta. Tällöin kannattaa hyödyntää ulkopuolista asiantuntijaa.

Milloin ulkopuolisesta on apua:

• Ette tiedä, mistä aloittaa. Kehityskohteita on paljon, mutta priorisointi on vaikeaa.
• Epäilette, että ongelma on jossain muualla kuin luulette. ”Tarvitaan lisää liidejä” voi tarkoittaa kymmentä eri asiaa.
• Olette ostamassa uutta järjestelmää. CRM, markkinointiautomaatio, myynnin työkalu — mutta ette ole varmoja, mitä oikeasti tarvitsette.
• Haluatte ulkopuolisen näkemyksen. Sisältä käsin on vaikea nähdä, mikä on normaalia ja mikä rikki.
• Edellinen kehitysprojekti ei tuottanut tulosta. Ja haluatte ymmärtää miksi ennen seuraavaa.

Ymmärrys, tavoite, suunnitelma, toteutus

Ehjä tilannekuva auttaa tunnistamaan, millä on oikeasti väliä ja mikä on hälyä tai hypeä. Näin irtonaiset kehitysprojektit kehitysprojektien vuoksi voidaan karsia minimiin ja kaikki kehitystyö syntyy asiakkuuksien, markkinatilanteen tai liiketoiminnan tarpeisiin. Samalla muutosten tekeminen on suoraviivaisempaa, kun vaikuttavuutta ja tavoitteita voidaan arvioida etukäteen.

Näissä autamme yrityksenne jäsentämään tilannekuvaa:

• Asiakkuusprosessin kyky toteuttaa liiketoimintastrategiaa.
• Markkinoinnin, myynnin ja asiakkuudenhoidon yhteistyön tilanne.
• Järjestelmä- ja teknologiakäyttöönottojen vaatimusmäärittelyt ja projektien suunnittelu.
• Apu strategiatyöhön, suunnitelmien laatimiseen tai asiakkuusprosessin rakentamiseen.

Lopulta kaikessa on kyse kokonaisuudenhallinnasta

Moderni liiketoimintaympäristö on täynnä asioita, joihin tulisi tarttua ja joita ”kannattaisi tehdä”. Oikean liiketoiminnallisen vaikutuksen tekeminen vaatii, että hälyn seasta tunnistetaan olennaiset asiat. Tämän jälkeen tarvitaan suunnitelma, joka perustuu ehjään tilannekuvaan sekä omasta organisaatiosta että ympäröivästä toimintaympäristöstä. Täysi hyöty saadaan irti, kun asiat viedään jäsennellysti arkeen.

Klikkaa kuva suuremmaksi.