Asiakkuusprosessin kartoitus ja kehityssuunnitelma

Tarvittava osaaminen, testatut toimintamallit ja selkeä rakenne asiakkuusprosessin muutoksen johtamiseen ja dataan perustuvaan kehitystyöhön.

Ensin tarkka tilannekuva, sitten selkeä suunnitelma kehitystyöhön

Asiakkuusprosessi on aina liiketoiminnan menestykselle kriittinen asia. Tämän vuoksi kehitystyön tulee perustua ehjään tilannekuvaan, vahvaan strategiseen ymmärrykseen ja selkeään suunnitelmaan. Silloin muutoksen läpivienti on selkeämpää ja tulokset parempia.

Asiakkuusprosessin nykytilan kartoitus ja kehityssuunnitelma

Nykytilakartoituksessa selvitämme, miten nykyinen asiakkuusprosessinne toimii. Mikä toimii hyvin ja missä ovat prosessin pullonkaulat? Entä miten nykyinen järjestäytymisen tapa palvelee asiakkaan ostamista? Miltä data näyttää ja miten sitä hyödynnetään? Lopputuloksena saatte konkreettisen kehityssuunnitelman: prioriteetit, toimenpiteet ja selkeä etenemispolku nykytilasta tavoitetilaan.

Palvelun sisältö lyhyesti:

  • Käynnistystyöpaja: tavoitteet, nykytila, yhteiset pelisäännöt
  • Nykytilakuvaus: vahvuudet ja kehityskohteet selkeästi esitettynä
  • Asiakkuusprosessin tavoitetilamallinnus
  • Priorisoitu kehityssuunnitelma toimenpiteineen
  • Lisäksi suosittelemme laadullisen asiakastutkimuksen toteutusta, mikäli havaitsemme puutteita organisaationne asiakasymmärryksessä.

Kenelle: Nykytilakartoitus- ja kehityssuunnitelma -palvelu sopii yrityksellenne, kun

  • Teillä ei ole selkeää kuvaa, miksi asiakkuusprosessi ei tuota nykyisellään haluttuja tuloksia
  • Haluatte purkaa markkinoinnin, myynnin ja asiakkuudenhoidon siiloja ja parantaa integraatiota
  • Haluatte optimoida asiakkuusprosessin toimenpiteiden kustannuksia ja parantaa siihen tehtävien investointien tuottoa
  • Kaipaatte selkeää ja toistettavaa tapaa hankkia ja huoltaa asiakkuuksia, joka ei henkilöidy vain yhteen ihmiseen ja toimii myös silloin, kun avainhenkilöt vaihtuvat
  • Tarvitsette kasvun rakentamiseksi tarkempia ennusteita asiakkuusprosessin tuloksista esim. tuotantokapasiteetin tai toimitusvarmuuden johtamiseen
  • Pyritte kasvamaan nopeammin, hallitummin ja kannattavammin.

Hinta alk. 8 900 € + mahdollinen asiakastutkimuksen toteutus

Varaa esittelytapaaminen

Hyvä suunnitelma tarvitsee osaamista ja selkeän johtamismallin toteutuakseen

Asiakkuusprosessilta ja sen toiminnoilta – markkinoinnilta, myynniltä ja asiakkuudenhoidolta – pitää vaatia liiketoiminnallista vaikuttavuutta. Sinne päästään, kun tehdyt suunnitelmat viedään käytäntöön. Silloin koko kaupallisen prosessin kehitystyö perustuu faktoihin, ehjään tilannekuvaan ja vaikuttavuus kytkeytyy liiketoiminnan tuloksiin.

Fulmore Asiakkuusprosessi -palvelu

Fulmore Asiakkuusprosessi -palvelu tukee yrityksenne asiakkuusprosessin kehitystyötä ja muutoksen johtamista suunnittelun jälkeen. Pidämme huolta, että suunnitelmat saadaan eteenpäin myös käytännössä. Palvelussa Fulmore toimii strategisena kumppanina muutoksen johtamisessa ja asiakkuusprosessin jatkuvassa kehitystyössä. Tuomme ulkopuolisen näkemyksen päätöksentekoon ja kytkemme asiakkuusprosessin tulokset liiketoiminnan tavoitteisiin.

Lue lisää Fulmore Asiakkuusprosessi -palvelusta

Asiakkuusprosessin kyvykkyyksien rakentaminen

Muutos ei tapahdu pelkällä suunnitelmalla. Ihmisten arkeen tarvitaan oikeat työkalut, selkeät pelisäännöt ja toimivat yhteistyömallit.

  • CRM- ja markkinointiautomaatiojärjestelmät – käyttöönotot ja käyttötapojen kehittäminen
  • Markkinoinnin ja myynnin yhteistyön linjaaminen, toimintamallit ja SLA:t
  • Revops-prosessit, tulovirtojen johtaminen ja ennustettavuus

Autamme rakentamaan tarvittavat valmiudet tilanteenne mukaan.

Muutosjohtaminen ja valmentaminen

Fulmoren oma tiimi ja verkostomme interim-johtajat varmistavat, että tavoitellut asiat eivät jää vain suunnitelmiksi. Rakennamme valmennusohjelmia ja autamme viemään muutokset läpi.

  • Valmennamme henkilöstöänne
  • Välitämme vuokrajohtajia vahvistamaan organisaatiotanne
  • Räätälöimme yrityksenne käyttöön tarvittavan kokonaisuuden

Hyödynnä laaja kokemuksemme asiakkuusprosessien suunnittelusta ja muutosten johtamisesta!

Kun omat kädet eivät riitä, me hoidamme

Markkinoinnin ja myynnin tekemiseen pitää saada vauhtia, mutta oma aika ei riitä? Ei ongelmaa. Vedämme rukkaset käteen ja tuomme avuksi eri alojen asiantuntijoita verkostostamme.

  • Yksi vastuullinen kumppani – laaja verkosto osaajia käytössänne
  • Vastuu tuloksista on ja pysyy Fulmorella – me briiffaamme ja johdamme puolestanne
  • Älä maksa penkistä – osaajat käytössänne silloin, kun niitä tarvitsette.

Toimenpiteiden toteutusten hinta perustuu aina työmääräarvioihin tai toteutumiin. Ei muita kiinteitä maksuja.

Jutellaan ja rakennetaan teille sopiva kokonaisuus

Eri yritykset, tilanteen ja toimintaympäristöt vaativat eri asioita. Siksi Fulmoren toimintamalli on modulaarinen ja joustava. Yrityksellenne se tarkoittaa, että voimme toimia apunanne vain hetken määrittelyvaiheessa ja jäsentää suunnitelman kuntoon – tai toisaalta auttaa johtamaan kasvua kanssanne vuosia eteenpäin.

Meille  on selvää, että roolimme on kehittää yrityksenne liiketoimintaa tuloksellisesti, suunnitelmallisesti ja mahdollisimman suoraviivaisesti. Ymmärrämme, että lunastamme paikkamme jatkoon tulosten kautta.

Ja se kaikkein olennaisin: Me tiedämme, miten hektistä ja stressaavaa johtaminen pahimmillaan on. Siksi lupaamme tehdä yhteistyöstämme teille – Sinulle – mahdollisimman helppoa, mielekästä ja sujuvaa.

Varaa tapaaminen kalenterista ja jutellaan lisää!